PROXAUT pone a disposición:
Customer Care y Customer Service centrados en el cliente
Customer Care y Customer Service son los servicios que PROXAUT pone a disposición de sus clientes, lo que confirma que ellos son el centro de todo. Necesitan respuestas rápidas y resolutivas, y nuestro compromiso es satisfacerles.
CUSTOMER CARE:
Se trata de un servicio de escucha que permite establecer una relación sinérgica con el cliente y facilita a PROXAUT conocer sus necesidades y evaluar sus exigencias. Por lo tanto, gracias a la escucha es posible determinar qué servicios ofrecer y qué actividades emprender. La relación que se establece con cada cliente es única. Al conocerse mutuamente se crea un fuerte vínculo que con el tiempo permite crecer y desarrollar nuevas soluciones.
Entender realmente las necesidades del cliente, tanto en la fase de oferta como durante el desarrollo del proyecto, es la clave de la actividad de esta función corporativa.
Póngase en contacto con el servicio de Customer Care de PROXAUT:
Teléfono de asistencia: +39 059 934939
Asistencia por correo electrónico:
CUSTOMER SERVICE:
Se trata de una serie de servicios que PROXAUT pone a disposición de sus clientes para garantizar el uso correcto y eficaz de sus sistemas, por lo que no se centra solo en los vehículos, sino que abarca todo el sistema.
Además, también se encarga de la gestión de los procesos de software y almacén, que también son aspectos fundamentales de los conocimientos técnicos de PROXAUT.
En concreto, este servicio se ocupa de dar soporte a la producción, el planteamiento y aplicación de modificaciones, la formación de operarios de planta, la resolución de problemas técnicos y el mantenimiento tanto rutinario como extraordinario.
Póngase en contacto con nuestro servicio de Customer Service:
Teléfono de asistencia: +39 059 934939
Asistencia por correo electrónico:
Documentación técnica
PROXAUT vela con especial atención por la documentación técnica que se adjunta a las instalaciones. Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega estándar suele incluir: esquema final, diagramas eléctricos e hidráulicos, lista de alarmas, lista de piezas de repuesto, programas instalados, manuales, fichas de datos de seguridad o análisis de riesgos, entre otros documentos.
Para garantizar el máximo cumplimiento de la normativa, se pone especial énfasis en los dos últimos documentos, de cuya redacción se encargan empresas externas cualificadas y especializadas en seguridad con las que colaboramos.
Gracias a una adaptación continua a la normativa y a un análisis constante de los riesgos residuales, los sistemas de PROXAUT son seguros y aptos para funcionar en todos los entornos, incluso los más adversos, como las cámaras frigoríficas.
Servicio de mantenimiento y repuestos
PROXAUT ofrece servicios de asistencia y mantenimiento (incluido el mantenimiento preventivo) para minimizar los riesgos de problemas debidos al desgaste y la obsolescencia. El programa de servicios de mantenimiento de PROXAUT ofrece un paquete que incluye lo siguiente:
- Mantenimiento planificado.
- Suministro del listado de piezas de recambio recomendadas y prioritarias.
- Evaluación técnica del estado de los equipos y análisis de obsolescencia.
- Planes «cero preocupaciones» que proporcionan a los clientes asistencia telefónica y remota. Así, con estas soluciones, el cliente cuenta con el apoyo de personal altamente cualificado de PROXAUT, cuya labor permite realizar intervenciones eficaces y decisivas en el menor tiempo posible.
La instalación de dos almacenes verticales automatizados MODULA ha aumentado la capacidad de almacenamiento y mejorado considerablemente el suministro de componentes y de piezas de recambio. La decisión de adoptar este innovador tipo de almacén es estratégica, ya que permite disponer de cada vez más artículos y facilita el intercambio constante de datos con el software de gestión de la empresa.
Equipo de instalaciones y formación
El equipo de técnicos de PROXAUT presta asistencia a sus clientes a nivel mundial, ofreciéndoles su experiencia y profesionalidad desde la instalación y puesta en marcha del sistema en sus instalaciones.
Una vez finalizada la instalación del sistema y los AGV, el personal del cliente recibe formación con cursos especiales impartidos por nuestro equipo de formación. PROXAUT dispone de un equipo de técnicos altamente especializados capaces de formar tanto a los usuarios como a los técnicos que deberán encargarse de las intervenciones. El equipo de formación trabaja por lo general de forma presencial, pero también puede impartir cursos en línea. Este equipo proporciona el soporte adecuado para reducir al máximo el tiempo de inactividad de las plantas recién inauguradas.
Todos los dispositivos PROXAUT cumplen los requisitos de la Industria 4.0 y ofrecen una conexión remota segura que permite analizar los problemas de forma rápida y sencilla. El software instalado en los vehículos está equipado con sistemas de diagnóstico que ayudan a los técnicos a identificar y hacer un seguimiento del historial de problemas críticos, errores, alarmas o actualizaciones, entre otros aspectos.
